被視作會(huì)員制超市標(biāo)桿，廣受追捧的山姆會(huì)員店，卻因?yàn)檫x品問(wèn)題被罵上熱搜。

原本會(huì)員們還只是討論山姆這幾年下架了哪些自己喜歡的商品、在哪里還能買到，漸漸的就變成了抱怨山姆如今的選品為何不能讓自己喜聞樂(lè)見(jiàn)——是不是因?yàn)閾Q了CEO，最終在發(fā)現(xiàn)山姆上架了好麗友之后，這些討論變成了憤怒。

會(huì)員們認(rèn)為山姆變了，不再是那個(gè)可以“無(wú)腦入”的山姆。而且貨架上那些沒(méi)有Member’s Mark標(biāo)志，并且在其他商超也隨處可見(jiàn)的商品就不應(yīng)該出現(xiàn)，這讓他們每年繳納的會(huì)員費(fèi)成了某種智商稅。

更有一種聲音在傳播，“什么牌子只要在中國(guó)待久了，換上了中國(guó)人高管，質(zhì)量和服務(wù)就會(huì)下滑”，并且流傳了一張關(guān)于沃爾瑪CEO換成了一位中國(guó)高管的圖。

實(shí)際上，山姆在去年底確實(shí)經(jīng)歷了一次換帥，沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜在郵件中宣布，山姆會(huì)員店中國(guó)總裁文安德將于2025年1月正式退休，由沃爾瑪國(guó)際部營(yíng)運(yùn)高級(jí)副總裁鄭碩懷接替文安德，擔(dān)任山姆會(huì)員店中國(guó)代理總裁。

但鄭碩懷的定位其實(shí)更接近COO而非CEO，山姆中國(guó)區(qū)的首席采購(gòu)官也并沒(méi)有因?yàn)檫@次人事調(diào)整而變化。與其把山姆中國(guó)區(qū)的變化怪罪于華人高管，還不如多想想，山姆在中國(guó)的那套接近于特供生意的經(jīng)營(yíng)模式，本身就是最大的問(wèn)題。

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01 中產(chǎn)

山姆早在1996年就進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，真正爆火卻是在2019年，因?yàn)槟且荒昶鹞覈?guó)人均GDP達(dá)到了1萬(wàn)美元。根據(jù)美國(guó)已有的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，會(huì)員制商超繁榮的基礎(chǔ)就是中產(chǎn)階層，會(huì)隨著他們?nèi)藬?shù)的壯大扶搖直上。

根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》，我國(guó)一二線城市人口中達(dá)到中產(chǎn)階級(jí)及以上收入水平的人口從2010年的15%上升到2018年的59%。正常情況下，這些居民有更強(qiáng)的消費(fèi)信心，愿意為新型消費(fèi)支出更多。

逛商超雖然是一種傳統(tǒng)消費(fèi)，但逛商超前要先交會(huì)員費(fèi)、買的是別處沒(méi)有的會(huì)員精選商品，對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是一種新模式。尤其是對(duì)于那些開(kāi)始想要展現(xiàn)自己階級(jí)地位、社會(huì)獨(dú)特性的中國(guó)中產(chǎn)來(lái)說(shuō)，這更是一種有差異化又體面的模式