10月27日，@鄭智化 通過社交媒體就“連滾帶爬”表述致歉。
原文如下：
各位朋友，關于這件事，我要澄清以下：連滾帶爬的用詞，是我登機過程不順，一時氣憤的遣詞，這個我必須為我的用詞道歉，這次幫我推輪椅的小哥服務非常好，甚至直接攙扶我的腿進機門，在此向各位服務人員一并致謝，希望不要因此對服務人員造成不好影響。因事件引發的對少數群體利益的關注，比我個人感受意義更大，交給社會各方討論。
10月25日下午，歌手鄭智化發文表示，“深圳機場對殘疾人的態度是最沒人性的，遠機位就算了，升降車停至機門居然離機門地板25公分，我輪椅推不進飛機，腿也沒辦法跨進機門，更惡劣的是操縱升降車的司機根本不顧我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進飛機。 我已經算是一個有涵養的人，但是對這種沒人性的行為跟態度，我忍無可忍！”
對此，深圳機場25日發文致歉，表示將立行立改，增加保障人員并試點啟用登機連接裝置。
10月26日，鄭智化登機的監控片段曝光，視頻顯示現場有機場工作人員協助，輿論風向隨即反轉。
新聞鏈接：
對鄭智化反映的情況，深圳機場：立行立改，增加保障人員并試點啟用登機連接裝置
深圳機場向鄭智化致歉：已第一時間會同航空公司啟動核查